Politique de retour
Ninakou Transformations 4.0

Si votre commande inclut des produits physiques (livres, objets, matériel, etc.) :

• Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception.

• État du produit : non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.

• Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

• Remboursement : effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné.

(ebooks, formations, programmes en ligne, contenus téléchargeables)

Les produits numériques étant accessibles immédiatement après l’achat, ils ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les situations suivantes :

• Problème technique empêchant l’accès au contenu.

• Double paiement ou erreur de facturation.

• Contenu non conforme à la description.

Toute demande doit être envoyée dans les 7 jours suivant l’achat.

(coaching, accompagnement, ateliers, séances individuelles)

• Annulation d’une séance : possible jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.

• Annulation tardive ou absence : la séance est due et non remboursable.

• Packs de séances : non remboursables après la première séance réalisée.

• Report : possible une seule fois par séance, selon les disponibilités.

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

• Contact dans les 72 heures suivant la réception.

• Preuve demandée (photo ou vidéo).

Remplacement ou remboursement complet sans frais supplémentaires

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous via :

• Email : [insérer votre adresse email]

• Formulaire de contact disponible sur le site

Merci d’inclure :

• Nom complet

• Numéro de commande

• Motif de la demande

• Preuves éventuelles (si applicable)

Cette politique respecte les obligations légales applicables en Belgique et dans l’Union européenne, notamment le droit de rétractation pour les achats à distance.

Aucun retour ou remboursement n’est possible pour :

• Produits personnalisés

• Services déjà exécutés

• Téléchargements numériques déjà ouverts ou consultés (hors problème technique)